Account Manager Seniors - 38u

Functie

Sodexo versterkt haar innovatieve maaltijdmodel voor woonzorgcentra. Om deze groei te ondersteunen zoeken we een account manager (seniors) voor de ruime regio Vlaanderen die zorgt voor een vlotte werking en tevreden klanten. Heb jij ervaring in foodservice en ben je zowel klantgericht als organisatorisch sterk? Dan ben jij de collega die we zoeken.

Als account manager seniors beheer je de dagelijkse opvolging van een eigen portfolio klanten actief in de senior sector in de ruime regio Vlaanderen. Je bent verantwoordelijk voor een aantal klanten zoals rusthuizen en woonzorgcentra die werken met externe aanlevering van maaltijden voor de senioren die er wonen. Als accountmanager beheer je geen team in de keuken, maar ben je SPOC voor je klanten die geen eigen keuken hebben op hun sites, zodat zij ook op een makkelijke en smakelijke manier maaltijden kunnen bestellen zodat ze hun bewoners dagdagelijks lekker en vers eten kunnen aanbieden. Als accountmanager ondersteun je jouw klanten op vlak van administratie, orders, klantenservice en sales voor alle food activiteiten.

• Eerste contactpersoon: Je bent het eerste aanspreekpunt voor dagelijkse vragen en verzoeken van je klanten en zorgt ervoor dat deze snel, correct en klantgericht worden beantwoord.
• Pro actief communiceren: Daarnaast informeer je klanten proactief over nieuwe menu’s, productwijzigingen, operationele updates, enz. zodat zij steeds goed op de hoogte blijven van eventuele wijzigingen in het aanbod en de dienstverlening.
• Customer service: Je staat de klanten te woord via mail en telefoon en zal je ook regelmatig verplaatsen naar de sites in kwestie. Je behandelt vragen en klachten, maar zal ook proactief en commercieel tewerk gaan in deze job.
• Veiligheidsbewustzijn: Je volgt een zero risk mindset en doet geen concessies op het gebied van veiligheid, zowel voor jezelf als voor je collega's, consumenten en klanten.

Operationele opvolging: Je volgt het volledige proces op van de voeding on site, van bestelling tot facturatie. Dit houdt in:

• Orderverwerking: het verwerken van bestellingen die de klant heeft ingegeven in het platform.
• Contact met leveranciers: het afstemmen met leveranciers om een hoog serviceniveau te garanderen (bij beschikbaarheidsproblemen bijvoorbeeld een oplossing onderhandelen)
• Opvolging van operationele zaken: het oplossen van operationele problemen betreffende food, en het opvolgen van leveringen en controle van de leveringen.
• Facturatie: het opmaken van facturen en het schakelen met interne afdelingen om terugkerende problemen tijdig te signalerenen aan te pakken.
• back office administratie: Je staat in voor allerhande admin zodat de klant na een bestelling geen extra administratie heeft te verrichten. Jij staat in voor een foutloze opvolging achter te schermen.

Beheer van de online food platformen:

• Configuratie: instellen van het digitale platform voor de klant in verband met opties rond menu opmaak en bestellingen. Je zorgt ervoor dat onze platformen geïnstalleerd zijn en zorgt ervoor dat alle relevante opties zijn toegevoegd.
• Systeemtest: testen van het bestelsysteem en andere digitale tools voor go-live.
• Favorietenlijsten: opmaken van klant-specifieke instellingen zodat onze programma’s helemaal voldoen aan de wensen van jouw specifieke klanten. Denk hierbij aan zaken zoals snelkoppelingen en favoriete producten op een startpagina.
• Kick-off opleiding: geven van praktische opstarttrainingen op locatie. Je leert jouw klanten werken met de Sodexo software pakketten en informeert hen steeds over Sodexo acties en nieuwe toepassingen.
• Animatiebeheer: coördineren van bestellingen voor animaties en het informeren van jouw klanten over lopende animaties en acties.

Profiel

Je herkent jezelf in het volgende:

• Fulltime (38u) beschikbaar en flexibel in uren. Je zal voltijds 38u werken in dagdienst op verschillende locaties van de klant.
• Ervaring binnen foodservice, bij voorkeur in de ouderenzorg (sectorervaring vereist).
• Sterk organisatorisch, nauwkeurig en zelfstandig. Je bent in staat zelf prioriteiten te stellen in jouw werk.
• Klantgericht en communicatief sterk, zowel schriftelijk als mondeling. Je bent een vlotte spreker met oog voor klantenservice.
• Proactief, commercieel ingesteld en oplossingsgericht. Je bent gedreven om goede cijfers te behalen en haalt hier voldoening uit.
• Vlot met digitale tools zoals Excel, Outlook, Teams. Kennis SAP is een troef. Indien je kennis hebt van bestaande Sodexo tools, is dat een troef.
• Creatief meedenker die nieuwe concepten mee helpt bouwen om onze service te verbeteren.
• Nederlandstalig met goede schrijfvaardigheden. Kennis Engels en Frans is een pluspunt.
• Administratief sterk en in staat zelfstandig te je administratie op te volgen, maar eveneens met een hands on mentaliteit waarbij je niet terugdeinst om persoonlijk af te spreken met je klant.
• Je staat open voor een functie met on-site aanwezigheid op verschillende locaties in Vlaanderen.
• Teamplayer met een one-team-mindset.

Taal

• Nederlands (zeer goed)

Aanbod

It all starts with the everyday! 😊 Als marktleider in België van catering en facilitaire diensten dragen we met onze kernwaarden team spirit, dienstverlening en vooruitgang bij aan een duurzame toekomst, een positieve impact op het milieu en een veilige werkomgeving voor al onze medewerkers.

Wij bieden jou een boeiende functie in een dynamische organisatie waar verantwoord ondernemen, diversiteit en inclusie, opleidingskansen en doorgroeimogelijkheden centraal staan. Werken bij Sodexo is niet zomaar een job. Het is een kans om bij te dragen aan iets groters, omdat we geloven dat onze dagelijkse acties een grote impact hebben. Bij ons kun je doelgericht werken en jezelf op je eigen manier ontplooien. Concreet houdt dit in :

• Een contract van onbepaalde duur bij Sodexo
• Een aantrekkelijk loonpakket waar Quality of Life centraal staat :
• Flexibele home office policy voor een goede work-life balance. Je werkt op sites in heel Vlaanderen, maar kan soms ook een dag thuiswerken.
• Hospitalisatie- en tandzorgverzekering (na 1 jaar anciënniteit) & groeps- en invaliditeitsverzekering
• Eindejaarspremie (13^e maand), maaltijdcheques, ecocheques, cadeaucheques voor jubilarissen en familiale gebeurtenissen
• Bedrijfswagen met tank- of laadkaart of mobiliteitsbudget
• Een gepersonaliseerd onboardingtraject voor een soepele start bij Sodexo & mogelijkheid tot talrijke opleidingen

Klaar om de volgende stap in je carrière te zetten?
Herken je jezelf in dit profiel ? Aarzel dan niet om te solliciteren!